A venda não termina quando o pagamento é aprovado.
A entrega é uma das etapas mais importantes da experiência de compra.
Prazo, custo, segurança e comunicação influenciam diretamente a satisfação e a confiança do consumidor. Uma estratégia de frete bem planejada ajuda sua empresa a organizar os envios e manter o cliente informado até a chegada do pedido.
Cálculo adequado
Opções de frete compatíveis com o pedido, o destino e as condições da operação.
Prazos claros
Informações para que o cliente saiba quando poderá receber sua compra.
Acompanhamento
Comunicação sobre o andamento do pedido, desde a preparação até a entrega.
Da confirmação até o cliente
Uma sequência de etapas que precisa funcionar com organização e clareza.
Pedido recebido
A compra é registrada e segue para processamento.
Pedido separado
Os produtos são conferidos, embalados e preparados.
Pedido enviado
A compra inicia o percurso até o endereço informado.
Compra entregue
O pedido chega ao cliente e conclui a jornada.
Quatro elementos essenciais
Custo
Compatível com o pedido e com a operação.
Prazo
Apresentado com clareza ao consumidor.
Segurança
Proteção do produto durante o percurso.
Informação
Comunicação durante toda a jornada.
Importante: transportadoras, serviços, áreas atendidas, prazos, valores e possibilidades de integração variam conforme o projeto, o tipo de produto, o destino e as condições de cada fornecedor.
Uma modalidade para cada tipo de operação.
A escolha deve considerar os produtos vendidos, a localização dos clientes, os prazos desejados e a estrutura disponível para preparar e despachar cada pedido.
Serviços postais
Alternativa amplamente utilizada para enviar pedidos a diferentes localidades, conforme as modalidades disponíveis.
- Diferentes modalidades e prazos
- Atendimento a diversas regiões
- Possibilidade de rastreamento
Pode ser indicado para: operações com envios regionais ou nacionais.
Transportadoras
Empresas especializadas podem atender determinados tipos de produtos, faixas de peso, volumes e regiões.
- Possibilidades para cargas maiores
- Coberturas regionais ou nacionais
- Condições próprias de contratação
Pode ser indicado para: produtos volumosos, pesados ou envios recorrentes.
Entrega local
Motoboys, veículos próprios ou serviços locais podem oferecer entregas rápidas em áreas previamente definidas.
- Atendimento por bairros ou CEPs
- Possibilidade de entrega no mesmo dia
- Maior proximidade com o cliente
Pode ser indicado para: empresas com atuação local ou regional.
Retirada no local
O cliente compra pela loja virtual e retira o pedido em uma unidade ou ponto previamente autorizado.
- Possibilidade de economizar no frete
- Integração entre o digital e o físico
- Condições definidas pela empresa
Pode ser indicado para: negócios com lojas ou pontos de atendimento.
Frota própria
A própria empresa assume o transporte dos pedidos dentro das regiões e rotas estabelecidas para sua operação.
- Controle direto da entrega
- Definição de rotas e agendas
- Necessidade de estrutura própria
Pode ser indicado para: operações com demanda e área de atendimento previsíveis.
Fulfillment
Em determinados modelos, um parceiro pode armazenar produtos, separar pedidos, embalar e realizar os despachos.
- Armazenamento terceirizado
- Preparação e expedição dos pedidos
- Custos e regras próprios do serviço
Pode ser indicado para: empresas que desejam terceirizar etapas logísticas.
A melhor opção nasce da combinação de vários fatores
Uma empresa pode utilizar mais de uma modalidade, desde que consiga administrar suas condições e apresentar opções claras para o consumidor.
Produto
Peso, tamanho, fragilidade e características.
Destino
Região, distância e área de atendimento.
Prazo
Tempo estimado para o pedido chegar.
Custo
Impacto do frete sobre a decisão de compra.
Operação
Capacidade de preparação, despacho e controle.
Importante: a apresentação de uma modalidade não significa que ela esteja automaticamente integrada ou incluída em todos os projetos. A disponibilidade técnica e comercial deve ser verificada conforme a solução contratada e os fornecedores escolhidos.
O valor da entrega é resultado de diferentes informações.
O cálculo pode considerar características do pedido, distância, modalidade selecionada e condições estabelecidas pelo transportador ou serviço de entrega.
Distância da entrega
O endereço de origem e o CEP informado pelo cliente ajudam a determinar o percurso necessário para a entrega.
Peso dos produtos
O peso individual e o peso total do pedido podem influenciar diretamente o valor cobrado pelo transporte.
Volume da encomenda
Altura, largura e comprimento da embalagem podem ser utilizados para calcular o espaço ocupado durante o transporte.
Prazo de entrega
Modalidades mais rápidas podem possuir valores diferentes das opções econômicas ou com prazos mais longos.
Cuidados especiais
Produtos frágeis, valiosos, perecíveis ou de grandes dimensões podem exigir embalagem e transporte específicos.
Tabelas e contratos
Cada serviço pode aplicar tarifas, áreas de cobertura, regras e condições comerciais próprias.
Cada informação contribui para o resultado apresentado
Importante: o resultado do cálculo depende dos dados cadastrados, das configurações do projeto e das informações fornecidas pelos respectivos serviços de entrega. Valores e prazos podem sofrer alterações conforme as condições do fornecedor.
O cliente continua avaliando sua loja enquanto espera o pedido.
A experiência não depende apenas da velocidade da entrega. Clareza, atualização e capacidade de resolver imprevistos também ajudam a construir confiança.
Pedido recebido
O cliente precisa saber que a compra foi registrada e que o pedido seguirá para processamento.
Pedido em andamento
Informações sobre separação e preparação ajudam a reduzir dúvidas durante o período de espera.
Pedido enviado
Quando disponível, o rastreamento permite que o cliente acompanhe o percurso da encomenda.
Pedido entregue
A confirmação encerra a etapa logística e abre espaço para o relacionamento pós-venda.
Manter o cliente informado reduz incertezas
O silêncio depois da compra pode gerar dúvidas, mensagens repetidas e insegurança.
Informações claras sobre o andamento do pedido ajudam o cliente a compreender cada etapa e permitem que a equipe concentre o atendimento nas situações que realmente precisam de atenção.
A comunicação deve acompanhar a realidade da operação. É melhor apresentar informações confiáveis do que criar expectativas que não poderão ser cumpridas.
Informação no momento certo
A compra foi registrada e seguirá para processamento.
Os produtos estão em processo de separação e embalagem.
A encomenda iniciou o percurso até o endereço informado.
A confirmação informa que a jornada logística terminou.
A forma de resolver um problema também faz parte da experiência
Atrasos, tentativas de entrega, avarias, extravios ou divergências podem acontecer. O importante é possuir um processo claro para orientar o cliente.
Identificar
Compreender o que aconteceu com o pedido.
Comunicar
Informar o cliente com clareza e transparência.
Solucionar
Adotar as providências aplicáveis à situação.
Confirmar
Acompanhar o caso até sua efetiva conclusão.
Importante: notificações, rastreamento e atualizações dependem dos recursos disponíveis, das configurações do projeto e das informações fornecidas pelos respectivos serviços de entrega.
Custos, prazos e responsabilidades precisam estar claros.
Cada modalidade de entrega possui condições próprias. A empresa precisa avaliar essas regras e comunicar ao cliente as informações necessárias antes e depois da compra.
Custos da entrega
O valor pode envolver transporte, embalagem, seguro, serviços adicionais e outras despesas da operação.
- Tarifa do transportador
- Materiais de embalagem
- Serviços complementares
Prazos informados
O prazo apresentado pode reunir o tempo necessário para preparar o pedido e o período estimado de transporte.
- Separação e embalagem
- Coleta ou postagem
- Percurso até o destino
Regras de transporte
Transportadores podem estabelecer limites de peso, dimensões, cobertura e tipos de mercadorias aceitas.
- Áreas atendidas
- Limites de peso e dimensões
- Restrições de produtos
Trocas e devoluções
A operação deve possuir procedimentos para orientar solicitações de troca, devolução e logística reversa.
- Recebimento da solicitação
- Orientação ao consumidor
- Acompanhamento da devolução
A entrega envolve diferentes participantes
Cada participante possui atribuições próprias. A organização dessas responsabilidades ajuda a evitar falhas de comunicação e expectativas incorretas.
A loja
- Cadastra produtos, pesos e dimensões
- Prepara e embala corretamente
- Cumpre os prazos de expedição
- Atende e orienta o consumidor
O transportador
- Define suas áreas de cobertura
- Estabelece tarifas e condições
- Realiza o percurso contratado
- Disponibiliza informações quando previstas
O cliente
- Informa corretamente o endereço
- Acompanha as atualizações disponíveis
- Assegura condições para o recebimento
- Comunica eventuais divergências
O prazo total começa antes do transporte
A previsão apresentada ao cliente pode combinar duas etapas: o tempo interno da loja e o tempo estimado pelo serviço de entrega.
Importante: os prazos são estimativas baseadas nas informações disponíveis no momento do pedido. Fatores externos, restrições regionais, condições climáticas e situações operacionais podem afetar o percurso da entrega.
Da compra à entrega, cada etapa importa.
Uma boa experiência de entrega começa com escolhas adequadas ao seu produto, ao seu público e à estrutura da sua empresa.
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Opções adequadas
Modalidades compatíveis com as necessidades da operação.
Informações claras
Valores e prazos apresentados antes da conclusão da compra.
Melhor comunicação
Atualizações para acompanhar a jornada do pedido.