Facilitar o pagamento é remover barreiras para a compra.
O cliente precisa encontrar opções compatíveis com suas preferências e concluir o pedido com clareza e confiança.
Uma boa experiência de pagamento apresenta as condições da compra, conduz o consumidor pelas etapas necessárias e informa o resultado da transação antes da confirmação do pedido.
Opções para o cliente
Formas de pagamento compatíveis com a operação e com o perfil do público.
Condições transparentes
Valores, descontos e parcelamentos apresentados antes da conclusão.
Confirmação da transação
Informação clara sobre o resultado do pagamento e o andamento do pedido.
Da escolha à confirmação
Uma sequência simples para conduzir o cliente até a conclusão do pedido.
Produtos escolhidos
O cliente revisa os itens e os valores da compra.
Forma de pagamento
As opções disponíveis são apresentadas ao consumidor.
Transação processada
Os dados seguem para o serviço responsável.
Pagamento confirmado
O cliente recebe a informação sobre a transação.
Quatro elementos essenciais
Opções
Alternativas adequadas à operação e ao público.
Clareza
Condições apresentadas antes da confirmação.
Confiança
Uma jornada organizada durante a transação.
Confirmação
Informação clara sobre o resultado do pagamento.
Importante: meios de pagamento, funcionalidades, condições comerciais e possibilidades de integração variam conforme o projeto e os fornecedores contratados.
Diferentes opções para diferentes decisões de compra.
Cada modalidade possui características próprias. A escolha deve considerar o perfil dos clientes, os valores dos pedidos e as condições comerciais disponíveis para a empresa.
Pix
Permite o pagamento por meio de código ou QR Code, conforme as condições do serviço utilizado.
- Processo rápido para o cliente
- Possibilidade de confirmação ágil
- Condições definidas pelo fornecedor
Pode contribuir para: compras à vista com uma jornada mais direta.
Cartão de crédito
Possibilita pagamentos à vista ou parcelados, conforme as regras configuradas e o serviço contratado.
- Possibilidade de parcelamento
- Processamento durante a compra
- Sujeito à análise da transação
Pode contribuir para: distribuir o valor da compra ao longo do tempo.
Cartão de débito
Em serviços compatíveis, o valor pode ser debitado diretamente da conta vinculada ao cartão do cliente.
- Pagamento em uma única operação
- Sujeito à disponibilidade do fornecedor
- Confirmação conforme o processamento
Pode contribuir para: oferecer outra alternativa de pagamento à vista.
Boleto bancário
O cliente recebe um documento com vencimento e realiza o pagamento pelos canais disponibilizados pelas instituições.
- Alternativa sem uso de cartão
- Possui data de vencimento
- Confirmação pode não ser imediata
Pode contribuir para: atender clientes que preferem não utilizar cartões.
Carteiras digitais
Determinados serviços permitem utilizar dados e formas de pagamento previamente vinculados pelo consumidor.
- Jornada adaptada ao ambiente digital
- Disponibilidade varia por fornecedor
- Condições próprias de utilização
Pode contribuir para: reduzir etapas em situações compatíveis.
Link de pagamento
Quando oferecido pelo fornecedor, um link pode ser enviado ao cliente para realizar uma cobrança específica.
- Apoio ao atendimento comercial
- Envio por canais de comunicação
- Gestão conforme o serviço contratado
Pode contribuir para: cobranças iniciadas durante um atendimento.
A escolha precisa equilibrar experiência e operação
Oferecer mais alternativas pode facilitar a compra, mas cada modalidade possui custos, prazos, regras e rotinas de acompanhamento.
Público
Preferências e hábitos dos clientes.
Pedido
Valores médios e características das compras.
Custos
Taxas aplicáveis a cada modalidade.
Prazos
Tempo previsto para o recebimento.
Gestão
Rotinas de controle e conciliação.
Importante: a apresentação de uma modalidade não significa que ela esteja automaticamente integrada ou incluída em todos os projetos. Disponibilidade, taxas e condições dependem dos fornecedores e das soluções contratadas.
Entre a escolha e a confirmação, o pagamento percorre algumas etapas.
A loja apresenta as opções disponíveis, coleta as informações necessárias e encaminha a transação para processamento pelos serviços responsáveis.
Resumo do pedido
O cliente confere produtos, quantidades, descontos, frete e valor total da compra.
Forma de pagamento
As modalidades e condições disponíveis são apresentadas antes da conclusão.
Dados da transação
As informações necessárias seguem para o ambiente ou serviço responsável pelo processamento.
Processamento
O fornecedor avalia a transação segundo seus critérios, regras e condições.
Resultado informado
A loja e o cliente recebem a informação disponível sobre o resultado da transação.
Nem todo pagamento é confirmado imediatamente
O resultado e o tempo de processamento variam de acordo com a modalidade e o fornecedor utilizado.
A transação pode ser aprovada, permanecer em análise, aguardar pagamento ou ser recusada. A loja deve utilizar o retorno recebido para atualizar o pedido e orientar o cliente.
Pedido realizado não significa pagamento confirmado. A preparação e o envio devem seguir as regras definidas para cada resultado da transação.
Cada resultado exige uma ação
O pedido pode seguir para as próximas etapas, conforme as regras da operação.
A transação aguarda conclusão, compensação ou outra atualização do fornecedor.
O serviço responsável ainda está avaliando as informações da transação.
O cliente deve receber uma orientação compatível com as informações disponíveis.
O cliente precisa saber o que está acontecendo
Antes do pagamento
Apresentar valores, condições e opções disponíveis.
Durante o processamento
Informar que a transação está sendo processada.
Depois do resultado
Comunicar o status e orientar os próximos passos.
Importante: a aprovação, a recusa, o tempo de análise e a confirmação de uma transação são determinados pelos serviços financeiros envolvidos, conforme seus próprios critérios e regras.
Vender é uma etapa. Acompanhar o recebimento é outra.
Uma transação aprovada ainda precisa ser acompanhada até que o valor esteja disponível para a empresa, conforme os prazos, taxas e condições do fornecedor financeiro.
Cada venda precisa ser conferida do pedido ao recebimento
O valor vendido pode ser diferente do valor líquido recebido.
Taxas, antecipações, parcelamentos, cancelamentos e outros movimentos podem alterar o resultado financeiro da transação. Por isso, a empresa precisa comparar as vendas registradas com os valores informados pelo fornecedor.
Acompanhar não é apenas olhar o saldo. É verificar quais pedidos foram pagos, quais valores foram descontados e quando cada recebimento ficará disponível.
Da venda ao valor disponível
A compra é registrada na loja.
O fornecedor informa o resultado.
Taxas e prazos seguem as regras contratadas.
O recurso segue a condição do fornecedor.
O que precisa ser acompanhado
A gestão varia conforme a estrutura da empresa e as ferramentas utilizadas, mas alguns controles são comuns à operação.
Conciliação
Comparar os pedidos registrados com as transações e os valores informados pelos fornecedores.
Agenda de recebimentos
Acompanhar os valores previstos e as respectivas datas de disponibilização.
Taxas aplicadas
Verificar os descontos relacionados às modalidades e condições comerciais utilizadas.
Cancelamentos e reembolsos
Acompanhar solicitações e seus efeitos sobre o pedido e o resultado financeiro.
Disputas e ocorrências
Monitorar situações comunicadas pelos fornecedores e adotar as providências aplicáveis.
O faturamento precisa ser analisado junto com os custos
Importante: relatórios, prazos, taxas, antecipações, estornos e rotinas de conciliação dependem dos fornecedores, das configurações e das ferramentas utilizadas pela empresa.
Cada meio de pagamento possui taxas, prazos e regras próprias.
Antes de oferecer uma modalidade, a empresa precisa compreender seus custos, o prazo previsto para recebimento e as condições estabelecidas pelo fornecedor financeiro.
Taxas
O fornecedor pode aplicar tarifas fixas, percentuais ou condições diferentes conforme a modalidade utilizada.
- Percentual sobre a venda
- Tarifa por transação
- Custos de serviços adicionais
Prazos
O tempo para recebimento pode variar de acordo com o meio utilizado e as condições contratadas pela empresa.
- Prazo para compensação
- Agenda de recebimentos
- Condições de antecipação
Parcelamento
Quantidade de parcelas, juros e condições de recebimento dependem das configurações e regras do serviço contratado.
- Número máximo de parcelas
- Parcelamento com ou sem juros
- Valor mínimo por parcela
Estornos e contestações
Cancelamentos, reembolsos e disputas podem gerar ajustes financeiros conforme os procedimentos do fornecedor.
- Solicitações de cancelamento
- Processamento de reembolsos
- Análise de contestações
O custo do pagamento também precisa entrar na conta
A empresa deve conhecer o impacto das taxas e das condições financeiras sobre sua margem antes de definir preços, descontos e possibilidades de parcelamento.
Uma venda pode ter diferentes custos financeiros. O resultado depende da modalidade escolhida, do número de parcelas e das condições contratadas.
A operação envolve diferentes responsabilidades
A tecnologia conecta etapas, mas cada participante continua responsável pelas atribuições relacionadas à sua atuação.
A loja
- Contrata os serviços financeiros
- Define as modalidades oferecidas
- Acompanha vendas e recebimentos
- Atende e orienta o consumidor
O fornecedor
- Define taxas e condições comerciais
- Processa e avalia as transações
- Informa o resultado disponível
- Estabelece os prazos de recebimento
O cliente
- Informa os dados necessários
- Escolhe a modalidade disponível
- Confere as condições apresentadas
- Comunica eventuais divergências
Importante: a Ecommerce21 não define taxas, aprovações, recusas, prazos de compensação ou critérios de análise dos fornecedores financeiros. Essas condições são estabelecidas pelas respectivas empresas e podem ser alteradas conforme seus contratos e políticas.
Ofereça caminhos mais simples para concluir o pedido.
Os meios de pagamento precisam combinar conveniência para o cliente com controle e sustentabilidade para a empresa.
Converse com a Ecommerce21. Vamos conhecer sua operação, identificar suas necessidades e apresentar as possibilidades mais adequadas para sua loja virtual.
Opções adequadas
Modalidades compatíveis com a operação e o público.
Condições claras
Valores e possibilidades apresentados antes da confirmação.
Gestão financeira
Acompanhamento das transações e dos recebimentos.